AC²CRM· Legal

Términos y Condiciones

Versión 1.0 · Última actualización: 17 de mayo de 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma AC² CRM (en adelante "la Plataforma"), propiedad de Marlon Esteban Monar Palma, RUC 1803784469001, con domicilio en Española 105 y Camino del Rey, Ecuador (en adelante "el Proveedor").

Al registrarse, contratar una suscripción o utilizar la Plataforma de cualquier forma, el usuario (en adelante "el Cliente") declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la Política de Uso Aceptable, que forman parte integral de esta relación.

2. Descripción del servicio

AC² CRM es una plataforma SaaS (Software as a Service) de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñada para PYMES en Latinoamérica. Incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:

  • Gestión de contactos, pipeline comercial y agenda.
  • Integración con WhatsApp Business para comunicación con clientes finales.
  • Inteligencia artificial para análisis de conversaciones, generación de mensajes y automatización de tareas.
  • Automatizaciones por triggers y condiciones.
  • Análisis y reportes de actividad comercial.
  • Integraciones con servicios de terceros (Google Calendar, Shopify, WooCommerce, entre otros).

El alcance específico de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado por el Cliente.

3. Planes y precios

AC² CRM ofrece dos planes principales: Básico y Pro. Las funcionalidades de la Plataforma están habilitadas en ambos planes; la diferencia radica en los límites cuantitativos (número de agentes IA, psicoestrategias, automatizaciones, operadoras, almacenamiento y otros).

Los precios vigentes y los detalles de cada plan se publican en ac2crm.com y en la sección de planes dentro de la Plataforma. Los precios están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) e incluyen los impuestos aplicables en Ecuador, salvo que se indique lo contrario.

3.1. Duración de la suscripción

Los planes se pueden contratar de forma mensual o por periodos más largos de 3, 6, 9 o 12 meses con pago anticipado al inicio del periodo. Se aplican descuentos progresivos por duraciones más largas (10% a 25% sobre el precio mensual), conforme se indica en la página de planes.

En el plan mensual, mientras no esté activa la tokenización con la pasarela Payphone, el cobro se realizará de forma manual al inicio de cada mes mediante un enlace de pago enviado al Cliente. Cuando la tokenización esté disponible, el Cliente podrá optar por el cobro automático mensual.

3.2. Periodo de prueba (trial)

Los nuevos Clientes pueden acceder a un periodo de prueba gratuito de 14 días con funcionalidades equivalentes al Plan Pro. Al finalizar el periodo de prueba, el Cliente debe seleccionar y pagar un plan para continuar utilizando la Plataforma. Si no selecciona ni paga, la cuenta ingresa a un periodo de gracia de 7 días en modo de solo lectura, tras los cuales se procede al bloqueo del acceso.

4. Pago, facturación y renovación

4.1. Medio de pago

Los pagos se procesan a través de Payphone S.A., pasarela de pagos autorizada en Ecuador. El Cliente acepta los términos de uso de Payphone al efectuar el pago. AC² CRM no almacena directamente datos de tarjetas; únicamente recibe identificadores de transacción y, cuando el Cliente lo autoriza expresamente, un token de tarjeta para renovaciones futuras.

4.2. Tarjetas internacionales

Si el Cliente paga con una tarjeta no emitida en Ecuador, Payphone puede aplicar un recargo del 5% al 10% sobre el monto de la transacción. Este recargo es cobrado por Payphone, no por AC² CRM, y se suma al monto total a pagar. AC² CRM no controla ni absorbe este recargo; es de cuenta exclusiva del Cliente.

4.3. Facturación electrónica

AC² CRM emite comprobantes electrónicos de venta conforme a la normativa tributaria ecuatoriana (SRI). El Cliente debe proporcionar datos de facturación correctos y actualizados (nombre o razón social, RUC o cédula, dirección, correo electrónico).

4.4. Renovación de la suscripción

La suscripción no se renueva automáticamente de forma predeterminada. AC² CRM notificará al Cliente con 14, 7 y 1 díade antelación al vencimiento del periodo contratado. El Cliente debe pagar la renovación manualmente desde la sección de facturación de la Plataforma.

Si el Cliente optó explícitamente por guardar su tarjeta (tokenización) al momento del pago inicial, AC² CRM podrá intentar el cobro automático de la renovación en la fecha de vencimiento. El Cliente puede desactivar esta opción en cualquier momento desde la Plataforma.

4.5. Vencimiento sin renovación

Si la suscripción vence sin que el Cliente la renueve:

  • La cuenta ingresa a un periodo de gracia de 7 días con acceso de solo lectura.
  • Transcurridos los 7 días sin renovación, se procede al bloqueo total del acceso.
  • Los datos del Cliente se conservan durante 90 días adicionales tras el bloqueo. Durante este periodo, el Cliente puede reactivar su suscripción y recuperar todos sus datos pagando una nueva suscripción.
  • Transcurridos los 90 días sin reactivación, los datos podrán ser archivados o eliminados de forma permanente, salvo obligación legal de conservación.

4.6. Política de no reembolso

Los pagos efectuados por la contratación de cualquier plan no son reembolsables, total ni parcialmente, salvo error material atribuible a AC² CRM o disposición legal expresa en contrario. Esta política es estándar en servicios SaaS y se aplica por igual a todas las duraciones contratadas.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la Plataforma, pero la cancelación no genera reembolso del periodo en curso; únicamente evita la renovación al vencimiento.

4.7. Cambios de plan

El cambio de plan (upgrade o downgrade) entra en vigor al vencimiento del periodo actual. No se realizan prorrateos durante el periodo en curso.

5. Cuenta de usuario

5.1. Registro

El Cliente se registra proporcionando información veraz, completa y actualizada. El uso de información falsa o de terceros sin autorización constituye causal de suspensión inmediata de la cuenta.

5.2. Credenciales y responsabilidad

El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada bajo su cuenta se presume autorizada por el Cliente. En caso de uso no autorizado, el Cliente debe notificar aAC² CRM de inmediato.

5.3. Usuarios operadores

El Cliente puede crear cuentas adicionales de operadoras dentro de los límites del plan contratado. El Cliente es responsable del uso que sus operadoras hagan de la Plataforma y debe asegurarse de que conozcan y respeten estos Términos.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

  • Cumplir con la normativa aplicable, especialmente en materia de protección de datos personales (LOPDP Ecuador o equivalente en su jurisdicción).
  • Contar con la base legal apropiada para tratar los datos personales que cargue en la Plataforma.
  • Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales antes de almacenar sus datos o enviarles comunicaciones.
  • Respetar los derechos de los titulares de los datos (acceso, rectificación, eliminación, etc.).
  • No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que violen derechos de terceros.
  • Respetar las políticas comerciales de WhatsApp Business en el uso del módulo de WhatsApp.
  • No realizar prácticas de spam, mensajería masiva no consentida ni comunicaciones que infrinjan la normativa de cada país de destino.
  • Pagar oportunamente las suscripciones contratadas.

7. Uso aceptable

El uso de la Plataforma está sujeto a la Política de Uso Aceptable. El incumplimiento de dicha política puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta, sin reembolso, y eventual responsabilidad legal del Cliente frente a AC² CRM y terceros afectados.

8. Propiedad intelectual

8.1. Plataforma y metodología

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, denominaciones comerciales, manuales y, en particular, sobre la metodología AC² (Atrae × Conecta = Convierte) son propiedad exclusiva del Proveedor. El Cliente recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia de la suscripción.

8.2. Contenido del Cliente

Los datos y contenidos cargados por el Cliente en la Plataforma son y permanecen siendo propiedad del Cliente. AC² CRM obtiene únicamente la licencia necesaria para alojar, procesar y mostrar dichos contenidos conforme a estos Términos y a la Política de Privacidad.

9. Inteligencia artificial

La Plataforma integra modelos de inteligencia artificial (Claude de Anthropic y, opcionalmente, modelos de OpenAI) para asistir al Cliente. Las respuestas generadas por IA son herramientas de apoyo y no constituyen asesoramiento profesional en ninguna materia (médica, legal, financiera, etc.).

AC² CRM no garantiza la exactitud, idoneidad o aplicabilidad de las respuestas generadas. El Cliente es responsable de revisar y validar el contenido antes de utilizarlo en comunicaciones con sus clientes finales o en cualquier decisión comercial. El Cliente exime al Proveedor de cualquier responsabilidad derivada del uso de contenido generado por IA.

10. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se entrega "tal cual" (as-is) y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por:

  • Interrupciones o fallas técnicas atribuibles a proveedores de servicios de terceros (Payphone, Meta, Anthropic, Google, hosting, telefonía, internet, etc.).
  • Pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante o daños indirectos.
  • Errores en el contenido generado por IA.
  • Uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus operadoras.
  • Restricciones impuestas por Meta (WhatsApp Business) sobre la cuenta del Cliente, incluyendo límites de mensajes, suspensión o bloqueo del número.
  • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de que el Proveedor sea declarado responsable por cualquier motivo, su responsabilidad total acumulada se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores a la fecha del evento que dio lugar a la reclamación.

11. Disponibilidad del servicio

AC² CRM hace esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible 24×7, sin garantizar un nivel de disponibilidad específico (SLA). Pueden ocurrir ventanas de mantenimiento programadas o no programadas, sobre las cuales el Proveedor informará con antelación cuando sea posible.

12. Suspensión y terminación

El Proveedor puede suspender o terminar la cuenta del Cliente en los siguientes casos:

  • Falta de pago de la suscripción tras el periodo de gracia.
  • Incumplimiento sustancial de estos Términos o de la Política de Uso Aceptable.
  • Uso fraudulento, ilícito o lesivo a terceros o al Proveedor.
  • Suspensión o bloqueo de cuentas asociadas (WhatsApp Business, Meta) que impida la prestación del servicio.
  • Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

La suspensión o terminación por incumplimiento del Cliente no genera derecho a reembolso de las sumas pagadas.

13. Modificaciones a los Términos

AC² CRM se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.

15. Cesión

El Cliente no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Proveedor puede ceder sus derechos a un sucesor empresarial sin necesidad de consentimiento, notificando previamente al Cliente.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de la relación entre el Proveedor y el Cliente se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para Clientes ubicados fuera de Ecuador, lo anterior aplica sin perjuicio de los derechos imperativos de protección al consumidor que les correspondan conforme a la legislación de su país de residencia.

17. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se efectuarán por los canales habilitados en la Plataforma o por correo electrónico a las direcciones registradas. El Cliente acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con el servicio (facturación, cambios técnicos, avisos de seguridad).

18. Disposiciones finales

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones mantendrán su plena vigencia. La no exigencia por parte del Proveedor del cumplimiento de alguna obligación del Cliente no constituye renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

19. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: